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Política de Trocas e Devoluções
1. Regras Gerais
1.1. O produto deverá ser encaminhado à E.Moreira na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;
1.2. Todos os produtos encaminhados à E.Moreira por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução; salientamos que não serão substituídos produtos que tenham sido danificados por mau uso.
1.3. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à nossa Loja.
1.4. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível na nossa Loja no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.
2. Desistência por arrependimento
2.1. O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
2.2. O produto deverá ser encaminhado à nossa Loja na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;
2.3. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;
2.4. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à nossa Loja. Neste momento será fornecido um número de identificação e confirmação da solicitação;
2.5. A responsabilidade pelo envio do produto a ser devolvido à nossa Loja é do cliente;
2.6. O ressarcimento do valor pago será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:
2.7. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
2.8. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente no nome do comprador, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à nossa Loja.
3. Defeito
O prazo para reclamação do defeito diretamente à E.Moreira é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto;
O produto deverá ser encaminhado à nossa Loja na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a solicitação de troca;
Para o envio do produto defeituoso, o cliente receberá a etiqueta que deve ser impressa e colada no pacote e as instruções de postagem, a qual deve ser através dos parceiros de transporte à nossa Loja. O prazo para envio será informado pela Central de Atendimento no momento da solicitação de troca;
O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pela nossa Loja e análise do defeito relatado;
A E.Moreira se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso;
O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação junto a Central de Atendimento nossa Loja. O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado;
4. Outros Motivos de Troca e Devolução
4.1. Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que recuse o
recebimento da mercadoria e em seguida comunique a Central de Atendimento da E.Moreira.
4.2. Se o produto for recebido, o prazo para solicitação da devolução por motivo de
irregularidade na entrega, será de até 48 horas a contar do recebimento;
4.3. O que deve ser observado no momento do recebimento do pedido:
- A. Embalagem aberta ou avariada;
- B. Produto avariado;
- C. Produto em desacordo com o adquirido no momento da compra.
5. Formas de Ressarcimento
5.1. O ressarcimento dos valores pagos será realizado conforme forma de pagamento original
do pedido, sendo:
- A. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito,com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
- B. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente no nome do comprador, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à nossa Loja.
